Гостиничные услуги. Отчетность и первичные документы.

Согласно п. 3.6 Правил № 19 договор о предоставлении основных гостиничных услуг потребителю считается заключенным, после того как будут оформлены документы на проживание (заполнены анкеты, проведена регистрация). Подтверждением того, что договор заключен, является расчетная квитанция или другой расчетный документ, подтверждающий заключение договора. В случае бронирования номера договор считается заключенным только после письменного акцепта гостиницей направленной ему заявки на бронирование и достижения сторонами соглашения в обусловленной форме по всем существенным условиям (п. 3.1 Правил № 19).

Следует указать, что до заключения договора о предоставлении гостиничных услуг гостиница обязана предоставить всю необходимую и достоверную информацию об услугах по гостиничному обслуживанию, их видах и особенностях, о порядке оплаты услуг и другую информацию, связанную с договором и внутренними правилами гостиницы. Гостиница должна иметь внутренние правила проживания в гостинице, которые не должны противоречить Правилам № 19, а также книгу отзывов и предложений (п. 1.12 Правил № 19).

Также с целью доведения до потребителя информации о качестве гостиничных услуг согласно п. 2.2 Правил № 19 в помещении, где оформляются документы на проживание в гостинице, должны быть размещены: перечень нормативных документов, согласно которым предоставляются гостиничные услуги; Правила № 19; свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории (если она присвоена); копия сертификата на услуги, подлежащие обязательной сертификации; копия лицензии, если данный вид деятельности подлежит лицензированию; цена номера (места в номере); перечень основных услуг, входящих в цену номера (места в номере); перечень и цена дополнительных услуг, предоставляемых за отдельную плату; сведения о форме и порядке оплаты услуг; перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот при предоставлении услуг в соответствии с законодательством; сведения о работе заведений (предприятий) общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и других, расположенных в гостинице. В случае их отсутствия — данные о местонахождении и режиме работы ближайших к гостинице предприятий питания, связи и бытового обслуживания; сведения об органах, осуществляющих защиту прав потребителей. Кроме того, в каждом номере гостиницы должны быть внутренние правила проживания в гостинице, правила противопожарной безопасности и инструкции по действиям в экстремальных условиях, перечень дополнительных услуг и прейскурант цен на них, сведения о работе заведений (предприятий) общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и других, расположенных в гостинице, внутренний телефонный справочник (п. 2.3 Правил № 19).

Таким образом, оформление потребителем документов на проживание означает его согласие с условиями договора, нормами Правил № 19, Порядка № 297 и с внутренними правилами гостиницы.

- December 29 2023